Saiba Por que gravar ligações telefônica em sua Empresa

Saiba Por que gravar ligações telefônica em sua Empresa

O motivo de gravar ligações telefônica em sua Empresa está diretamente relacionada com qualidade e segurança. Qualidade: Em um mercado cada vez mais globalizado, o grande patrimônio de sua empresa são os seus clientes. Você sabe como os seus funcionários e colaboradores estão tratando seus clientes, fornecedores e parceiros ?

Saiba Por que gravar ligações telefônica em sua Empresa

Com a utilização de uma solução de gravação telefônica, é possível avaliar e tomar ações preventivas e também corretivas, como:

  • Uma solução ideal para treinamento e monitoria da qualidade de atendimento de seus clientes.
  • Segurança, diariamente, milhares de negociações são feitas por telefone.
  • Delivery, para pedidos de fornecimento de materiais e serviços, acordos, encontros, etc.
  • Para poder registrar todas as negociações feitas pelo telefone.

Porém, gravar simplesmente suas ligações telefônicas não é suficiente.

É preciso encontrá-las quando for necessário. Um sistema de gravação telefônica eficiente deve ser capaz de gerar, indexar e localizar uma determinada gravação, rapidamente, isto é,

  • Localizar por data,
  • Localizar por hora,
  • Localizar por numero de entrada ou saída,
  • Localizar por duração da chamada,
  • Localizar por nome do usuário,
  • Etc,

O que é um “Servidor de Gravação”

Um servidor de gravação é um equipamento que é ligado a sua central telefônica (ou a linhas comuns de telefone) e a um computador da sua rede. Um software (programa de computador) é instalado neste computador, que efetua a geração dos arquivos de áudio (arquivos de som WAV ou MP3) e também indexa os
dados da ligação em um banco de dados.

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Exemplo PABX IP Digistar e Aparelho KS IP LG LIP 8802

Exemplo PABX IP Digistar e Aparelho KS IP LG LIP 8802

Conheça abaixo um grande Exemplo PABX IP Digistar e Aparelho KS IP LG LIP 8802 que pode ser usado em toda a linha de centrais de PABX IP Digistar.

Exemplo PABX IP Digistar e Aparelho KS IP LG LIP 8802

As centrais de PABX Digistar da linha XIP estão aptas a receber diversos tipos de ramais, entre eles:

  • Ramal analógico
  • Ramal IP com softphone
  • Ramal IP com aparelho KS como o LG LIP 8802

Benefícios:

  1. Possibilita a integração de voz, dados com controle de qualidade, usando sua atual infraestrutura de rede IP, celular ou TDM.
  2. Esta central funciona muito bem em ambiente híbrido, isto é, PST< e IP.
  3. Possui incorporado QOS, VPN, Finewall, SIP neste único equipamento.
  4. Através das redes 3G, 4G, WI-FI, Celular  os ramais devidamente licenciados e cadastrados na central terão livre acesso externo, mesmo fora do seu estado ou do país de forma simplificada como estando em modo local.
  5. Com as tecnologias SIP Integrado, Rota Menos Custo, Interface celular através de sua exclusiva placa tronco celular, Consulta portabilidade, sua empresa poderá usufruir de forma bem dinâmica destes recurso e ser muito produtiva gerando economia e ser muito mais competitiva.
  6. Possui gerenciamento e manutenção remota que vais baratear os custos de manutenção.
  7. Por ser modular , permite inserção de placas e /ou gabinetes.
  8. Muito versátil.

MESA PC – MP:

  • Software de Gestão MESA PC – MP /  KS Virtual e Terminal Operadora Virtual,
  • Aplicativo para gestão de bilhetagem e monitoração do PABX,
  • Cada ramal instalado incorpora automaticamente uma licença,
  • Bilhetagem com diversos filtros para pesquisa de ligações com diversos gráficos.
  • Agenda interna e externa com discagem rápida,
  • Visualização on-line das chamadas em andamento nos ramais, troncos, na fina e em espera,
  • Menus e teclas rápidas de atalho rápido direto no PC,
  • Chat configurável por ramal,
  • Gravação de chamadas ( direto no terminal do ramal com adaptador Digistar e salvo na pasta do Windows).
  • Diversos relatórios detalhados.
  • Indicado para pequenos call centers juntamente com o grupo DAC do PABX. ( recursos limitados , mas básicos para atender este seguimento).

 

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